Vapo tuo pellettimarkkinoille parempaa palvelua – kuluttaja-asiakkaille avattu uusi verkkokauppa
Vapo Oy on tutkinut kuluneen vuoden aikana kattavasti pellettikuluttaja-asiakkaiden toiveita. Asiakkaat haluavat laatua, kotimaisuutta, toimitusvarmuutta sekä erityisesti ostamisen helppoutta ja joustavuutta. Vapo keskittyy jatkossa kuluttaja-asiakkaiden palvelukokemuksen parantamiseen. Ensimmäinen askel on kuluvalla viikolla avattu uudistettu verkkokauppa.
Vuoden 2016 aikana Vapossa on keskitytty aktiivisesti digitaalisten palveluiden kehittämiseen. Yhtenä projektina on ollut pelletin kuluttaja-asiakkaiden verkkokaupan ja sen kautta välittyvän palvelukokemuksen kehittäminen.
”Olemme tehneet paljon taustatyötä saadaksemme hyvän kuvan asiakkaidemme tarpeista. Pyytämällä palautetta, keskustelemalla asiakkaiden kanssa ja hyödyntämällä ulkopuolista osaamista olemme löytäneet uusia tapoja palvella asiakkaitamme”, pelletin myyntijohtaja Ari Huunonen toteaa.
Huunosen mukaan hinta ei olekaan se kaikkein merkittävin asia, vaan monille asiakkaille on tärkeämpää tuotteen saatavuus, toimitustavat ja -aika sekä osto- ja maksutavat. Myös tuotteen laatu ja kotimaisuus ovat asiakkaalle tärkeitä. ”Näissä kaikissa meillä nimenomaan on vahvuuksia. Olemme tuomassa jo lähiaikoina kuluttajille entistä joustavampia tapoja hankkia pellettiä. Me tarjoamme paremman palvelun pellettiä ja tässä uusi verkkokauppa on ensimmäinen askel.” Huunonen toteaa.
Parempi palvelu vaatii konkreettisia tekoja
Huunonen korostaa että uuden verkkokaupan toteutuksessa ei lähdetty tekemään mitään keinotekoista tai kauniimpaa versiota aikaisemmasta kaupasta, vaan keskityttiin siihen mitä asiakkaat haluavat. Nyt irtopelletin tilaus puhallusautolla on entistä helpompaa. ”Tämä on kuitenkin vasta 1.0 versio ja tulevien viikkojen aikana verkkokauppaan tuodaan uusia maksu- ja toimitustapoja ja putkessa on tulossa jo täysin uusia tapoja ostaa pellettiä.” Uusilla tavoilla Huunonen tarkoittaa erilaisia ryhmätilaus- pikatoimitus- ja palvelumahdollisuuksia.
”Kehitämme palveluamme koko ajan, eikä kyse ole vain verkkokaupasta ja teknisestä kehityksestä, vaan myös tuote- ja palvelusuunnittelusta sekä henkilökunnan kouluttamisesta. Meidän tavoitteemme on paremmalla palvelulla mahdollistaa asiakkaalle vaivaton, hänelle paras tapa ostaa ja käyttää laadukasta suomalaista pellettiä kotinsa lämmittämiseksi. Tässä asiassa aiomme olla suunnannäyttäjä alalla.” Huunonen toteaa.
Vapon uusi verkkokauppa on osoitteessa kauppa.vapo.fi. Uudessa verkkokaupassa on lokakuun ajan käynnissä arvonta, jossa voittaja saa 5 vuoden lämmityspelletit ja lokakuun aikana tehdyistä verkkotilauksista saa 10 % alennuksen.
Kuvapankki: http://vapo.materialbank.net/NiboWEB/p/scpc/10458356/768407/fi
Lisätietoja:
– Ari Huunonen, myyntijohtaja, Vapo Oy, puh. 0400 200 351
– Teemu Tervo, markkinointiviestintäpäällikkö, Vapo Oy, puh. 041 5438 615